Expérience décevante à la Clinique du Château pour l’épilation définitive manque de résultats et de considération client, je souhaite partager mon expérience.
J’ai commencé les séances d’épilation définitive à la Clinique du Château après un premier rendez-vous avec un médecin. Lors de cette consultation initiale, un bilan de mes antécédents médicaux a été réalisé, et le médecin a évalué, en fonction de mon type de peau et de poil, que 6 à 8 séances suffiraient pour obtenir un résultat optimal. Ce point a été un facteur décisif dans mon choix de faire confiance à cette clinique.
J’ai donc entamé les séances avec cet objectif en tête. Il est vrai qu’au fur et à mesure, j’ai constaté une réduction de la pilosité. Cependant, à la fin des 6 séances, les résultats étaient encore loin d’être satisfaisants. Espérant que les deux séances supplémentaires (jusqu’à 8) suffiraient, j’ai poursuivi. Malheureusement, même après la 8e séance, la repousse était toujours présente et bien visible. J’ai alors recontacté la clinique, et on m’a conseillé de poursuivre jusqu’à 10 séances, soit deux séances de plus que ce qui avait été annoncé initialement. À aucun moment on ne m’a expliqué que le protocole pouvait évoluer de cette manière. Résultat : après 10 séances, et 2500 € déboursés (forfait aisselles, maillot intégral et demi-jambes), les poils continuent de repousser de manière significative. Ce résultat est très loin de ce qui m’avait été promis.
Autre point extrêmement frustrant : le manque de suivi personnalisé. Durant tout le protocole, je n’ai jamais été suivie par la même personne, malgré mes nombreuses demandes et j’ai été baladée de clinique en clinique entre Wattrelos, Mouscron et même Villeneuve d’ascq. Il est difficile dans ces conditions de faire un point précis sur l’évolution ou d’obtenir des explications cohérentes. Lors de ma dernière tentative de contact, c’est une des responsable qui m’a répondu. Elle m’a proposé une remise de -30% sur des séances supplémentaires, ce qui représente encore une somme importante, alors que ce n’était en rien ce qui avait été envisagé ou validé avec le médecin lors de la première consultation.
Enfin, la clinique communique sur une séance de retouche gratuite par an, un argument marketing mis en avant dès le départ. Or, malgré mes multiples relances, je n’ai jamais pu en bénéficier. On m’a systématiquement évitée ou donné des réponses vagues, comme si cette promesse n’avait jamais existé. Ce manque de transparence est très décevant, voire malhonnête.
Je tiens à préciser que plusieurs personnes de mon entourage, à qui j’avais recommandé la clinique au début de mon traitement, rencontrent exactement les mêmes difficultés. C’est regrettable, car une telle prestation représente un investissement important et l’approche commerciale ne devrait pas primer sur les engagements pris initialement.