Avant ce midi j'aurais mis 5* pour la qualité de la consultation et de l'accueil que nous avons eu samedi
Ce midi j'appelle pour augmenter la durée de mon rdv d'épilation électrique ( couplé à un forfait à 350€) et là j'apprends qu'en fait la personne s'étant occupée de nous pendant 30min n'a pas correctement pris le rdv elle a mis le laser mais pas l'épilation électrique. C'est pas faute d'avoir demandé plusieurs fois confirmation que tout était ok surtout que nous avons fait le dossier pour nous 2.
Aucune solution proposée sauf de décaler la totalité des prestations de 2semaines à minima.... quand on fait une erreur on essaie de la réparer et de trouver une solution plus ententable (j'avais rdv à 9h on aurait pu me proposer exceptionnellement de venir 15min plus tôt)
On était prêts à faire les 45min de route pour venir et à dépenser une belle somme car nous étions convaincus par les prestations mais vu le professionnalisme rencontré et la réponse apportée au problème c'est décevant et dommage.....
Vous avez perdu 2 clients ( même si vous vous en fichez vu la quantité de clients que vous avez)
Édit: mon commentaire à peine posté mon rdv a été annulé sur doctolib ça montre la considération pour les clients!
Édit 2 : quelle condescendance dans cette réponse ! Tout est écrit , vous faites des erreurs et traitez mal les gens alors qu'ils sont polis et témoignent juste d'une situation mal gérée. Et non je n'ai pas pressé votre secrétaire quoi que que vouliez faire croire. Elle m'a proposé un créneau le samedi comme demandé parce que oui quand on travaille la semaine on ne peut pas forcément être disponible. Et non on a jamais demandé à passer en priorité ou rapidement sous prétexte qu'on habite loin , on a juste demandé à être le même jour ce qui est légitime. Votre agressivité est ridicule et témoigne de votre bassesse, bon vent!