J’avais rendez-vous à 19h. Je suis sortie de chez moi à 18h (puisque mon agenda a l’air de vous intéresser, je suis rentrée me doucher avant mon rendez-vous, quand on a une journée de travail c’est bien avant d’arriver à ce genre de rendez-vous) pour un trajet de 35 minutes, malheureusement le temps s’est rallongé car il y a eu un accident avec un camion. Le gps m’annonçait un retard de 5 minutes, j’ai donc appelé pour les prévenir que j’aurais certainement 5 minutes de retard. Le temps s’est encore rallongé de 6 minutes et je suis arrivée sur le parking à 19h12 suite à cet accident. Qui dit accident dit imprévisible. J’ai donc reçu un appel alors que je venais de me garer pour m’annoncer sèchement que le rendez-vous était annulé. J’étais la dernière cliente et qu’il fallait 15 minutes, apriori nous étions encore dans les temps puisqu’il était 12 mais elle n’a rien voulu savoir et m’a dit “vous aviez dit 5 minutes de retard”, comme si je pouvais prévoir un accident sur la route et comme si ça ne pouvait pas arriver. Ça aurait dû etre mon deuxième rendez-vous. Elle ne m’a pas proposée d’autre rendez-vous et était très sèche et quand je vois les commentaires de réponses du Centre Laser, ça en dit vraiment long sur le sens du relationnel client et le professionnalisme, qui laisse vraiment à désirer. Il s’agirait de se remettre en question et d’apprendre les bases de la relation client. J’espère aussi qu’elles n’ont jamais d’imprévus ! Que le rendez-vous soit annulé car cela fait tard, soit, mais de la à prendre un ton condescendant et sec, sans être empathique et ne pas proposer d’autre rendez-vous comme cela devrait être fait en cas d’imprévision, c’est plus que moyen. J’ai évidemment trouvé un autre centre laser et je compte bien déconseiller quiconque de s’y rendre. Peut-être qu’à force, vous comprendrez et travaillerez sur votre sens du relationnel client.
J’ai hâte de lire votre commentaire vu la manière inappropriée avec laquelle vous répondez aux autres.
Mon rendez-vous était le jeudi 4 juillet à 19h au nom de Shéhérazade B, pour vérification.
MAJ: le rendez-vous du 24 juin que je n’ai soi-disant pas honoré suite à votre réponse à été décalé au 4 juillet. Preuve en photo avec mon appel ainsi que l’appel pour vous prévenir de mon retard. Puis votre appel a 19h11 pour annuler le rendez-vous.
Et je vous invite à aller sur Instagram, vu que vous persistez et signez dans votre manque de professionnalisme je vais continuer de déconseiller jusqu’à ce que je sois fatiguée de le faire, ça tombe bien j’ai beaucoup de toulousain.e.s qui me suivent.